Zusammenfassungsaktivitätsbericht der gewählten Nummer

Durchschnittliche Anrufdauer, nach gewählter Nummer

Zeigt die durchschnittliche Anrufdauer für eine gewählte Nummer an.

Anrufe gesamt nach gewählter Nummer

Zeigt die Anzahl der Anrufe an jede Nummer an, einschließlich Anrufe an Anwendungen und Agenten.

Gewählte Nummer

Nummer des Routenpunkts, der der Anwendung oder der Durchwahl des Zielagenten zugewiesen ist.

Anruftyp

Anruf an eine Anwendung oder Anruf an einen Agenten.

• 1 = Konferenz. – Telefonkonferenz.
• 2 = ACD eingehend. – Unified CCX-Anruf, der von einem Agenten bearbeitet wird.
• 3 = Eingehend, Nicht-ACD auf IPCC. – Unified CCX-fremder Anruf, der vom Agenten auf einer Unified CCX-Durchwahl empfangen wird.
• 4 = Eingehend, Nicht-ACD auf Nicht-IPCC. – Unified CCX-fremder Anruf, der vom Agenten auf einer Unified CCX-fremden Durchwahl empfangen wird.
• 5 = Ausgehend auf IPCC. – Anruf, den ein Agent auf einer Unified CCX-Durchwahl ausführt.
• 6 = Ausgehend auf Nicht-IPCC. – Anruf, den ein Agent auf einer Unified CCX-fremden Durchwahl ausführt.
• 7 = Überg. in. – Anruf, der an einen Agenten übergeben wird.
• 8 = Überg. aus. – Anruf, den der Agent extern weiterleitet.

Anrufe insgesamt

Anzahl der Anrufe an jede Nummer.

Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.

Durchschnittl. Anrufe (pro Tag)

Durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Tag.

Durchschnittl. Anrufdauer

Durchschnittliche Dauer von Anrufen an eine Telefonnummer.